Customer Success / Account Manager – Bestandskunden & Expansion

Über die Position

Du verantwortest das Wachstum eines zugewiesenen KMU-Portfolios, erreichst Upselling- und Cross‑Selling‑Ziele und begleitest Kunden von der Bedarfsanalyse bis zum digitalen Abschluss.

Hauptaufgaben

• Entwicklung und Pflege einer eigenen Vertriebspipeline, Identifikation von Verkaufschancen im Bestand.
• Priorisierung des Portfolios nach Potenzial, Produktnutzung und Kaufsignalen sowie gezielte persönliche Beratung.
• Zusammenarbeit mit Marketing, CRM & Automation zur Durchführung segmentierter Nurturing‑Kampagnen.
• Enge Abstimmung mit dem Customer‑Success‑Team, Übernahme von Expansionschancen aus deren Kundenkontakten.
• Steuerung der Ergebnisse über Expansionsumsatz und Conversion‑Rates, Dokumentation in Salesforce.

Anforderungsprofil

• Berufserfahrung im Account Management, B2B‑Vertrieb oder Customer Success, idealerweise im SaaS‑ oder KMU‑Umfeld.
• Nachweisbare Erfolge im Upselling und Cross‑Selling, souveräner Umgang mit Einwänden.
• Kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. vergleichbare Praxis.
• Selbstständige Priorisierung, datenbasierte Arbeitsweise und Verantwortung für Zielerreichung.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und sehr gute Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung im CRM‑ und Pipeline‑Management, vorzugsweise mit Salesforce.
• Umgang mit Automatisierung und KI‑Tools zur Effizienzsteigerung.

Was wir bieten

• Hybrid‑Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten.
• 5 Wochen Urlaub plus unbezahlter Urlaub, 16 Wochen Mutterschafts‑ und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.
• Wellness‑Angebote wie Yoga, Bootcamps, Massagen und Grill‑Sessions.
• 63 % Pensionskassenbeiträge werden vom Unternehmen übernommen.