Customer Success Officer (Deutschschweiz)

Über die Position

Als Customer Success Officer unterstützt du Gesundheitsfachpersonen dabei, die OneDoc‑Plattform optimal zu nutzen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Du bist das Bindeglied zwischen unseren Kunden und den internen Teams und trägst aktiv zum Wachstum unseres Unternehmens bei.

Hauptaufgaben

• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen im Gesundheitswesen
• Durchführung von Schulungen, Trainings und Workshops zur Plattformnutzung
• Proaktive Betreuung zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Loyalität
• Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen
• Identifikation von Cross‑ und Upselling‑Möglichkeiten
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung
• Monitoring von KPIs und Erstellung von Berichten zur Kundenzufriedenheit

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Weiterbildung in BWL, Kommunikation, Gesundheitswesen oder vergleichbare Qualifikation
• 2‑3 Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise im Gesundheits‑ oder Technologiesektor
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Schweizerdeutsch, gutes Englisch; Französisch/Italienisch von Vorteil
• Starke Kundenorientierung, Service‑Mentalität und strategisches Denken
• Proaktive Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Leidenschaft für Innovationen im Gesundheitswesen
• Gültige Arbeitsbewilligung für die Schweiz

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit CRM‑Systemen, insbesondere Hubspot

Was wir bieten

• Hybrid‑Arbeitsmodell (Büro und Remote)
• 5 Wochen Jahresurlaub
• Regelmässige Team‑Events und jährliches Offsite
• Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Weiterentwicklung