Gestionnaire du service client / Helpdesk

À propos du poste

En tant que gestionnaire du service client / helpdesk, vous serez le premier interlocuteur des établissements utilisant la solution HACCP d’eEAT. Vous assurerez le support quotidien en français et en allemand, tout en veillant à la conformité technique des dossiers.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients par téléphone, email et autres canaux en français et en allemand.
• Mettre à jour et suivre rigoureusement les dossiers clients.
• Paramétrer le logiciel eEAT selon les besoins spécifiques et les normes HACCP.
• Collaborer avec les équipes internes (technique, commercial, produit) pour garantir des réponses rapides.
• Participer à l’amélioration continue du service et à la satisfaction client.
• Gérer les relances de factures impayées.

Profil recherché

• CFC d’employé(e) de commerce ou équivalent.
• Première expérience réussie dans la relation client.
• Maîtrise du français (C2) et du suisse allemand (langue maternelle) ; allemand courant.
• Excellente communication, sens de l’écoute et diplomatie.

Compétences requises

• Paramétrage du logiciel eEAT.
• Gestion de dossiers clients.
• Capacité à travailler en autonomie avec proactivité.

Ce que nous offrons

• Poste varié au sein d’une équipe dynamique à Nyon.
• Possibilité de télétravail un jour par semaine (mode hybride).
• 5 semaines de vacances, fruits frais, café de qualité et sorties sportives.
• Environnement basé sur le respect, la confiance et l’innovation.