Gestionnaire du service client / Helpdesk

À propos du poste

Nous recherchons un(e) gestionnaire du service client / helpdesk pour rejoindre eEAT, start‑up suisse spécialisée dans les solutions HACCP. Vous serez le premier point de contact des établissements restaurateurs, en français et en allemand, et contribuerez à la satisfaction de plus de 1 800 clients.

Missions principales

• Assurer le support client par téléphone, email et autres canaux, en français et en allemand.
• Mettre à jour et suivre les dossiers clients avec rigueur.
• Paramétrer le logiciel eEAT selon les exigences de chaque client et les normes HACCP.
• Collaborer avec les équipes internes (technique, commercial, produit) pour garantir des réponses rapides.
• Participer à l’amélioration continue du service et à la satisfaction client.
• Gérer les relances de factures impayées et les tâches administratives associées.

Profil recherché

• CFC d’employé(e) de commerce ou diplôme équivalent.
• Première expérience réussie dans la relation client.
• Maîtrise du français (C2) et du suisse allemand (langue maternelle) ; allemand courant.

Compétences requises

• Excellente communication et sens de l’écoute.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Esprit d’équipe, grande autonomie et proactivité.
• Gestion efficace des priorités et respect des engagements.

Ce que nous offrons

• Poste varié au sein d’une équipe dynamique et conviviale.
• Possibilité de télétravail un jour par semaine (mode hybride).
• Environnement de travail bienveillant avec fruits frais, café de qualité et sorties sportives.
• 5 semaines de vacances et contrat à durée indéterminée.