ICT Service Desk Team Leader 80% ou 100%

À propos du poste

En tant que ICT Service Desk Team Leader pour les cliniques des Grangettes et de La Colline, vous assurez le bon fonctionnement du support informatique local et la qualité de service auprès des utilisateurs. Vous pilotez une équipe de 5 technicien·nes, organisez les activités quotidiennes et garantissez le respect des processus ICT dans un environnement clinique exigeant.

Missions principales

• Encadrer, former et développer une équipe de 5 technicien·nes ICT, en définissant priorités et ressources.
• Piloter le Service Desk quotidien : gestion des incidents, demandes, backlog et suivi des indicateurs de performance.
• Assurer la continuité opérationnelle en coordonnant les équipes locales et centrales lors d’incidents à impact clinique.
• Intervenir techniquement (niveau 1/2) sur postes de travail, hardware, réseaux et systèmes d’exploitation.
• Veiller à l’application des processus et standards de Service Management et à l’amélioration continue.

Profil recherché

• Formation en informatique ou expérience équivalente, plusieurs années dans le support ICT.
• Expérience confirmée en gestion d’équipes techniques et en environnement hospitalier ou clinique.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; l’allemand est un atout.

Compétences requises

• Réseaux (networking) et matériel informatique (hardware).
• Postes de travail, systèmes d’exploitation Windows et environnement Microsoft Workplace.
• Utilisation d’outils ITSM / ticketing et connaissance des processus Incident Management et Request Management.
• Diagnostic et résolution d’incidents techniques complexes.

Ce que nous offrons

• Poste à temps partiel (80 %) ou plein temps (100 %) en CDI, avec modèle flexible.
• Jusqu’à 7 semaines de congés grâce au dispositif « Congé‑Plus ».
• Accès à des formations continues et perspectives d’évolution au sein du plus grand réseau médical suisse.
• Prestations sociales et environnement de travail dynamique.