IT Service Desk Specialist (m/w/d)

Über die Position

Als IT Service Desk Specialist unterstützt du Anwenderinnen und Anwender bei technischen Fragen und Störungen und trägst zu einem positiven IT‑Serviceerlebnis bei.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Lösung von IT‑Störungen, Fragen und Änderungsanfragen
• Betreuung der Anwender per Telefon und Remote‑Support (Deutsch und Englisch)
• Erfassung, Klassifizierung und strukturierte Bearbeitung von Support‑Tickets
• Weiterleitung komplexer Anliegen an den 2nd‑Level‑Support und Sicherstellung einer sauberen Übergabe
• Vermittlung zwischen End‑Usern und technischen Fachstellen mit lösungsorientierter Kommunikation
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung des Nutzererlebnisses

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung
• Hohe Empathie, Geduld und Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse
• Teamorientierte und servicebewusste Persönlichkeit; Erfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Kenntnisse von Microsoft Client‑Betriebssystemen
• Erfahrung mit MS Office
• Sicherer Umgang mit IT‑Systemen und ausgeprägte technische Affinität