IT Support Analyst:in – Application Operations

Über die Position

Für einen Kunden aus dem Bankenumfeld in Zürich sucht die Stellenagentur eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n IT Support Analyst:in für die Anwendungsbetreuung (Application Operations). Die Stelle ist über eine Stellenagentur vermittelt.

Hauptaufgaben

• Wiederkehrende IT-Probleme analysieren, Ursachen identifizieren und nachhaltige Massnahmen zur Reduzierung von Störungen entwickeln
• Applikationsfehler in Testumgebungen reproduzieren und mit Entwicklern, Softwarelieferanten und internen IT-Teams zusammenarbeiten
• Bankanwendungen und IT-Systeme überwachen, Monitoring-Prozesse und -Tools optimieren und automatisieren
• Bankanwendungen (insbesondere OpenLease) konfigurieren und verwalten sowie Workflows und Benutzerrollen pflegen
• First- und Second-Level-Support sowie Major Incident Management mit Fehlerdiagnose, Priorisierung und Stakeholder-Kommunikation
• Berechtigungen nach Sicherheitsrichtlinien verwalten, Fehleranalysen dokumentieren und die Wissensdatenbank pflegen

Anforderungsprofil

• Erfahrung im IT Application Support oder Application Operations, idealerweise in einem komplexen Umfeld
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern sowie externen Lieferanten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Erforderliche Kenntnisse

• Incident- und Problemmanagement sowie ITSM-Tools, insbesondere Jira und Confluence
• Monitoring-Tools, insbesondere Splunk; Grundkenntnisse in SQL sind von Vorteil
• Kenntnisse von Bankanwendungen, regulatorischen Anforderungen und IT-Sicherheitsrichtlinien sind ein Plus