IT Support Specialist & Delivery Lead (Zürich)

Über die Position

Wir suchen einen erfahrenen IT Support Specialist, der zugleich die Service Delivery für unseren Kunden in Zürich verantwortet. Die Rolle kombiniert die Steuerung der Servicebereitstellung mit anspruchsvollen technischen Aufgaben auf Spezialisten‑Niveau.

Hauptaufgaben

• Bewertung und Priorisierung eingehender Support‑Anfragen nach Dringlichkeit, geschäftlichen Auswirkungen und Anforderungen.
• Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Aufgaben im Einklang mit den definierten Service‑Prioritäten.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd‑ und 3rd‑Level‑Support.
• Durchführung strukturierter Fehleranalysen und Ursachenforschung (Root Cause Analysis).
• Zuweisung von Aufgaben an System Engineers basierend auf Fachwissen, Auslastung und Priorität.
• Gewährleistung der konsequenten Einhaltung von Prozessen und Service‑Standards.

Anforderungsprofil

• Fundierte Erfahrung im 2nd‑ und/oder 3rd‑Level‑IT‑Support.
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit.
• Engagement für nachhaltige und langfristig wirksame Lösungen.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse (zwingend erforderlich).

Erforderliche Kenntnisse

• Incident‑ und Service‑Request‑Management.
• Root‑Cause‑Analysis‑Methoden.
• Prozess‑ und Service‑Standard‑Compliance.