Kundenbetreuer/in Kundenservice-Center mit digitaler Affinität

Über die Position

Im Kundenservice-Center betreust du unsere Kundinnen und Kunden telefonisch, schriftlich und im Chat. Du unterstützt sie bei Fragen zu Kranken- und Nichtlebensversicherungen sowie bei der Nutzung digitaler Applikationen.

Hauptaufgaben

• Telefonische und schriftliche Beratung zu Versicherungsprodukten während der Öffnungszeiten.
• Bearbeitung von Anfragen zu digitalen Kundenapplikationen der CSS.
• Betreuung des Chat‑Kanals und Sicherstellung einer konsistenten Kommunikation.
• Qualifizierte Betreuung von Premium‑Kundinnen und -Kunden.
• Erkennen von Verkaufschancen und Weiterleitung an den Vertrieb.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Grundausbildung, vorzugsweise im Kundendialog, Detailhandel oder kaufmännischem Bereich.
• Qualifikation als Versicherungsvermittler/in VBV Profil Basis und Krankenzusatz (Nicht‑Leben vorteilhaft).
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Belastbarkeit in herausfordernden Situationen.
• Digitale Affinität, sicherer Umgang mit Notebook und komplexen IT‑Systemen.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Notebook und gängigen IT‑Systemen.
• Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Unterstützung der Kundenkommunikation.

Was wir bieten

• Flexible Arbeitsmodelle inkl. Teilzeit‑Optionen und Home‑Office.
• Bonus‑System, CSS Coins und vergünstigte Krankenkassenprämie.
• Wahl zwischen 5 oder 6 Wochen Ferien bei 41/42 Stunden‑Wochen.
• Weiterbildungsmöglichkeiten mit finanzieller Unterstützung.
• Ergonomische Arbeitsplätze und Angebote zur mentalen Gesundheit.