Kundenbetreuer/in Kundenservice-Einzelleben (80–100 %)

Über die Position

Im Kundenservice-Center der Versicherung CSS wird der Service im Bereich «Leben» neu entwickelt. Als Kundenbetreuer/in im Einzelleben betreust du Kundinnen und Kunden rund um das Versicherungsangebot telefonisch und schriftlich, während der Öffnungszeit von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr. Die Stelle ist ohne externe Personalagenturen zu besetzen.

Hauptaufgaben

• Kundinnen und Kunden im Einzelleben, im Bereich Nichtleben und Krankenversicherung beraten und bei digitalen Anwendungen unterstützen
• Kundenanliegen über Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten und eine konsistente Kommunikation sicherstellen
• Als erste Anlaufstelle für Fragen zum Verkaufsprozess der Vorsorge fungieren
• Eng mit dem Second-Level des Kompetenzzentrums Leben zusammenarbeiten und den Kundenservice dort weiterentwickeln
• Verkaufschancen frühzeitig erkennen und Kunden gezielt an den Vertrieb weiterleiten

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Grundausbildung, z. B. als Fachmann/-frau Kundendialog, Detailhandelsmann/-frau oder Kaufmann/-frau
• Voraussetzung: Qualifikation als Versicherungsvermittler/in VBV Profil Allbranche
• Erfahrung in der Kundenberatung im Einzelleben und in der Versicherungsbranche oder mehrere Jahre bei einem Allbranchenversicherer sind ein Plus
• Sehr gute mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse, Verhandlungssicherheit; Französisch oder Italienisch ist ein Vorteil

Was wir bieten

• 41 Stunden pro Woche, 6 Wochen Ferien und flexible Modelle wie Teilzeit und Homeoffice
• Bonus, CSS Coins und vergünstigte Krankenkassenprämien
• Unterstützung bei interner und externer Weiterbildung
• Ergonomische Arbeitsplätze und Angebote rund um die Gesundheit