Kundendienstmitarbeiter

Über die Position

Als Kundendienstmitarbeiter:in bei CARPLANET sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kundschaft. Sie betreuen Kunden professionell vor und nach dem Kauf und tragen aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und persönlich vor Ort.
• Klärung von Anliegen, aktive Lösung von Problemen und Dokumentation relevanter Informationen im System.
• Koordination von Rückmeldungen mit internen Fachbereichen und Mitwirkung an der Optimierung von Serviceabläufen.
• Unterstützung bei der Pflege von Kundendaten, Terminorganisation und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Kundenservice und ausgeprägtes Verständnis für Kundenerlebnisse.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, freundliches Auftreten, Empathie, Stressresistenz und strukturierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit.
• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder automobilnahen Bereich von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit gängigen PC‑Anwendungen und Motivation zur kontinuierlichen Weiterbildung.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit gängigen PC‑Anwendungen.