Kundenserviceagent (w/m/d) – Möbel & Küchen

Über die Position

Möbel Pfister AG, die rund 100'000 Produkte in das Schweizer Zuhause bringt, sucht einen Kundendienstmitarbeiter (w/m/d) in Suhr. Die Stelle ist Vollzeit und kann in einer der 18 Filialen oder in der Zentrale in Suhr ausgeübt werden.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Kontaktformular bearbeiten, inklusive des Sortiments pfister Küchen
• Jedes Anliegen vollständig im CRM (BSI) erfassen
• Standardanliegen im Erstkontakt lösen: Auskunft zu Bestellung und Lieferung, Terminverschiebungen, einfache Reklamationen
• Komplexe Fälle vorbereiten und an den 2nd Level weiterleiten
• Reaktionszeiten und Zusagen einhalten und Teamziele unterstützen
• Neue Werkzeuge, auch KI-gestützte, nutzen und mitgestalten

Anforderungsprofil

• Kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung in beiden Bereichen
• Freundliches, klares Auftreten am Telefon und im Schriftverkehr
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office und schnelle Einarbeitung in neue Systeme
• Erfahrung im Kundendienst oder Verkauf sowie in der Küchen-, Möbel- oder Handwerksbranche
• Französisch- oder Italienischkenntnisse