Operations Team Lead (m/w/d) – Forderungsmanagement

Über die Position

Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unser Kundendienst‑ und Forderungsmanagement‑Team in Schlieren leitet. Sie übernehmen Verantwortung für die strategische und operative Weiterentwicklung des Inkasso‑Bereichs und arbeiten aktiv im Tagesgeschäft.

Hauptaufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 7 Mitarbeitenden inkl. Einsatzplanung und Steuerung.
• Sicherstellung einer professionellen, kundenorientierten Bearbeitung offener Forderungen.
• Analyse von Service‑, Inkasso‑ und Performance‑KPIs sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Kontinuierliche Prozessverbesserung und Implementierung innovativer Technologien.
• Einhalten gesetzlicher, regulatorischer und interner Vorgaben im Forderungsmanagement.
• Coaching des Teams bei anspruchsvollen Kunden‑ und Schuldnergesprächen.
• Koordination mit externen Inkassodienstleistern, Rechtsanwälten und Partnern.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium.
• Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung im Kundenservice, Forderungsmanagement oder Inkasso.
• Starke Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsstärke, Empathie und motivierendem Stil.
• Unternehmerisches Denken und lösungsorientiertes Handeln.
• Ausgeprägtes Verständnis von Service‑, Mahn‑ und Inkassoprozessen.
• Datengetriebene Arbeitsweise mit sicherer Analyse von Kennzahlen.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie fließende Französischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Forderungsmanagement‑ und Inkassoprozess.
• Erfahrung im Umgang mit KPI‑Analyse und Prozessoptimierung.
• Vertrautheit mit gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben im Inkassobereich.