Teamleitung Forderungsmanagement Inkasso (m/w/d)

Über die Position

Die Infoscore AG, Teil der internationalen Unternehmensgruppe Riverty (ehemals Arvato Financial Solutions), unterstützt Unternehmen bei der Minimierung finanzieller Risiken und beim effizienten Forderungsmanagement. Als Teamleitung Forderungsmanagement Inkasso (m/w/d) in Schlieren führst Du ein Team von sieben Mitarbeitenden im unbefristeten Vollzeitjob.

Hauptaufgaben

• Führung des Kundendienst- und Forderungsmanagement-Teams, Einsatzplanung und Weiterentwicklung des Teams
• Bearbeitung eigener Forderungsfälle und Sicherstellung einer professionellen, kundenorientierten Bearbeitung
• Analyse von Service-, Inkasso- und Performance-Kennzahlen (KPIs) und Ableitung von Massnahmen zur Effizienzsteigerung
• Weiterentwicklung der Prozesse im Forderungsmanagement und Einsatz moderner Technologien
• Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Vorgaben
• Coaching des Teams bei schwierigen Kunden- und Schuldnergesprächen und Stärkung der Verhandlungskompetenz
• Zusammenarbeit mit externen Inkassodienstleistern, Rechtsanwälten und anderen Partnern

Anforderungsprofil

• Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium bzw. vergleichbarer Fachhochschulabschluss
• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise mindestens fünf Jahre, in Kundenservice, Forderungsmanagement oder Inkasso
• Gutes Verständnis von Service-, Mahn- und Inkassoprozessen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie flüssige Französischkenntnisse
• Teamfähigkeit, Sozialkompetenz und unternehmerisches Denken