Room Division Manager – Hôtel de luxe alpin

À propos du poste

Le Villars Palace, hôtel de luxe alpin situé à 1 250 mètres d'altitude dans le village de Villars-sur-Ollon, recrute un Room Division Manager. L'établissement, entièrement rénové en 2022, compte 103 chambres et suites, un restaurant gastronomique, un bar et un espace bien-être de 2 300 m², et représente depuis 2024 un Swiss Deluxe Hotel et un Leading Hotel of the World.

Missions principales

• Superviser et coordonner les départements Front Office, Conciergerie, Guest Relations et Housekeeping, en assurant leur cohésion.
• Définir et faire respecter les standards de qualité (LQA) et les procédures opérationnelles de l'hébergement.
• Assurer un accueil personnalisé des hôtes, notamment la clientèle VIP et fidèle.
• Piloter les indicateurs de performance (taux d'occupation, satisfaction client, productivité, coûts) et proposer des actions correctives.
• Recruter, former, motiver et faire évoluer les collaborateurs des départements concernés.
• Élaborer et suivre les budgets et plannings, en optimisant les ressources humaines et matérielles.
• Garantir le respect des normes d'hygiène, de sécurité et des réglementations.
• Traiter les réclamations complexes des hôtes avec diplomatie.
• Collaborer avec Restauration, Vente & Marketing, Maintenance, RH et Finance, et représenter la Direction des Opérations en son absence sur les sujets d'hébergement.

Profil recherché

• Diplôme en hôtellerie ou formation équivalente délivrée par une école hôtelière reconnue.
• Minimum 5 ans d'expérience en management de l'hébergement (Front Office, Housekeeping ou Rooms Division), idéalement dans un établissement 4* ou 5* ou de type palace.
• Maîtrise du français et de l'anglais ; une autre langue est un atout.
• Sens du service, organisation, réactivité, présentation soignée et sens du protocole.

Compétences requises

• Maîtrise des opérations d'hébergement et des standards palace.
• Utilisation des outils PMS et connaissance des principaux indicateurs de performance.
• Leadership confirmé, capacité à encadrer des équipes pluridisciplinaires et à gérer les priorités.