Sachbearbeiter:in Kundendienst

Über die Position

Als Sachbearbeiter:in im Kundendienst bei Coop bist du die zentrale Anlaufstelle für komplexe Kundenanliegen im 2nd Level. Du bearbeitest diese selbstständig, lösungsorientiert und trägst zu einem positiven Kundenerlebnis bei.

Hauptaufgaben

• Kundenbetreuung im 2nd Level: eigenständige Bearbeitung komplexer Anfragen.
• Analyse und Abstimmung mit Fachstellen, um optimale Lösungen zu erarbeiten.
• Regelmässiger Austausch mit Verkaufsstellen, Einkauf, Zahlungswesen, Online‑Shop und Partnern.
• Dokumentation der Fälle und Mitwirkung an Prozessoptimierungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder kaufmännischen Bereich, Berufserfahrung von Vorteil.
• Belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Französisch‑ und Englischkenntnisse von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Erfahrung mit Kundendienst‑Systemen (ein Plus).

Was wir bieten

• Attraktive Vergünstigungen (Rabatte, Superpunkte, Versicherungsrabatte, Mobile‑Abos).
• Unbefristeter Vertrag, Pensionskasse, 18 Wochen Mutterschafts‑ und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub.
• Home‑Office‑Möglichkeit, flexible Arbeitszeitmodelle und vorzeitige Alterspension ab 58 Jahren.
• 5 Wochen Ferien, über 600 interne Weiterbildungskurse und Talent‑Management‑Programme.