Mitarbeiter/in Service & Reservierungszentrum

Über die Position

Zur Verstärkung unseres Teams in Zürich suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für unser Service- und Reservierungszentrum. Sie arbeiten im direkten Kontakt mit Reisebüropartnern und Kunden und unterstützen den reibungslosen Ablauf von Buchungen.

Hauptaufgaben

• Kompetente Beratung unserer Reisebüropartner
• Helpdesk für Vertriebspartner bei Fragen zum Reservierungssystem
• Serviceorientierte Beantwortung von Kundenfragen zu unseren Produkten
• Annahme, Prüfung und EDV‑gerechte Aufbereitung telefonischer Reiseanfragen
• Buchungsnachbearbeitung, Umbuchungen und Stornierungen
• Bearbeitung von Flugzeitenänderungen und Gruppenbuchungen
• Zubuchung von Zusatzleistungen und Sonderreservierungen
• Versand elektronischer Reiseunterlagen

Anforderungsprofil

• Kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise in der Reisebranche
• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Gewissenhaftes und zuverlässiges Arbeiten im Team
• Belastbarkeit und Erfahrung als Call‑Center‑Agent in der Reisebranche

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Reiseveranstaltersystemen (XRES, BLANK, CETS, Toma usw.)
• Umgang mit MS‑Office
• Französischkenntnisse

Was wir bieten

• Motivierendes Arbeitsumfeld in einem engagierten Team
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Raum für persönliche und professionelle Entwicklung
• Kultur der offenen Kommunikation und des kontinuierlichen Lernens
• Zentral gelegenes Office in Zürich und Zuschuss zum ÖV