Service Desk Engineer 80-100 % (m/w/d)

Über die Position

Als Service Desk Engineer bist du die erste Anlaufstelle für IT‑Anfragen unserer KMU‑Kunden und unterstützt sie im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support. Du arbeitest eng mit unseren Platform Engineers und Solution Architects zusammen und trägst aktiv zur digitalen Transformation bei.

Hauptaufgaben

• Erste Kontaktperson bei IT‑Anfragen, 1st‑ und 2nd‑Level‑Support sowie Supporteinsätze beim Kunden vor Ort.
• Unterstützung der Platform Engineers und Solution Architects bei täglichen Kundenaufgaben und internen technischen Anliegen.
• SharePoint‑Administration und Betreuung von Microsoft Teams Basic im Digital‑Solutions‑Team.
• Mitwirkung bei Betriebs‑ und Wartungsarbeiten, Monitoring, Datensicherungen und Einsatz moderner Technologien (Microsoft 365, Azure, PRTG, Copilot, Veeam).
• Aktive Mitarbeit an internen Projekten und Prozessoptimierungen.

Anforderungsprofil

• Selbständige, strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise mit hohem Service‑ und Qualitätsbewusstsein.
• Kommunikationsstärke, Hands‑on‑Mentalität und Freude an der Lösung von Herausforderungen im Team.
• Gute Kenntnisse moderner Systemlösungen im Microsoft‑Umfeld und Erfahrung in der Netzwerkbetreuung.
• Abgeschlossene Ausbildung im ICT‑Bereich (z. B. ICT‑Fachfrau/-mann, Informatiklehre EFZ oder gleichwertig).
• Idealerweise erste Erfahrung im Service‑Desk‑Umfeld.
• Sichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft 365
• Azure
• PRTG
• Copilot
• Veeam
• SharePoint
• Microsoft Teams
• Netzwerkbetreuung