IT Support Engineer (m/w/d)

Über die Position

Als IT Support Engineer bist du die erste Anlaufstelle für sämtliche IT‑Anfragen unserer KMU‑Kunden. Du arbeitest im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support und trägst dazu bei, digitale Prozesse pragmatisch und messbar zu optimieren.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT‑Tickets im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support.
• Unterstützung der ICT Engineers und interner Mitarbeitender bei technischen Anliegen.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an ICT Engineers und Coaching‑Experten.
• Überwachung von Monitoring‑Systemen und Sicherstellung von Datensicherungen.
• Beratung von KMU‑Kunden zu digitalem Arbeiten und Durchführung von Vor‑Ort‑Supporteinsätzen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT‑Fachmann oder Informatiklehre EFZ.
• Berufserfahrung im Kundendienst, Help‑Desk oder Service‑Desk.
• Selbständige, prozessorientierte Arbeitsweise mit hohem Service‑ und Qualitätsbewusstsein.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Erforderliche Kenntnisse

• Umfangreiche Kenntnisse moderner Systemlösungen im Microsoft‑Umfeld.
• Erfahrung in der Betreuung von Netzwerken.
• Kenntnisse im Monitoring und in der Datensicherung.
• Fähigkeit, im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support zu agieren.

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeitgestaltung und Home‑Office‑Option.
• Markt- und leistungsgerechte Vergütung.
• Attraktive Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Dynamisches Team, flache Hierarchien und zahlreiche Mitarbeiterevents.