Specialista Sales Operations – Gestione ordini e supporto clienti

Informazioni sul ruolo

La sede di Lugano ricerca un/a Sales Operations Specialist che opererà all’interno dell’area Sales Operations. Il ruolo è focalizzato sulla gestione operativa degli ordini, sul back‑office commerciale e sul supporto quotidiano a clienti e rete vendita, garantendo efficienza e qualità del servizio.

Responsabilità principali

• Gestire l’intero ciclo degli ordini: inserimento, monitoraggio, spedizione e chiusura.
• Assicurare il rispetto delle tempistiche concordate e mantenere elevati standard di customer service.
• Fornire supporto a clienti e venditori su prezzi, disponibilità di stock, avanzamento ordini e informazioni commerciali.
• Coordinare le attività con Logistica, Qualità, Produzione e altre funzioni interne per garantire un flusso order‑to‑delivery corretto.
• Gestire non conformità, contestazioni e reclami secondo le procedure aziendali.
• Supportare l’attivazione di nuovi clienti curando la documentazione necessaria.
• Aggiornare e controllare i dati nei sistemi gestionali per migliorare l’affidabilità delle informazioni.
• Partecipare a fiere di settore, anche all’estero, circa 2‑3 volte l’anno.

Profilo richiesto

• Esperienza pregressa in ruoli di Sales Operations, back‑office commerciale, customer service o order management.
• Ottima padronanza della lingua francese e inglese, sia scritta che parlata.
• Buona dimestichezza con il pacchetto Office e con software gestionali.
• Capacità di gestire documentazione commerciale e richieste operative con precisione e tempestività.
• Attitudine al contatto con clienti, rete vendita e interlocutori interni, orientata alla qualità del servizio.

Competenze richieste

• Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Software gestionali ERP.