Spécialiste Support Client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Client pour rejoindre b‑Sharpe SA, start‑up fintech basée à Genève. Vous serez en charge d’accompagner nos clients particuliers et entreprises tout au long de leur parcours, de l’inscription aux premières opérations, en garantissant une expérience fluide et réactive.

Missions principales

• Assurer le suivi des dossiers d’ouverture de compte (inscriptions, vérifications KYC) pour les particuliers et les entreprises.
• Répondre aux demandes clients sur tous les canaux (téléphone, e‑mail, chat, Trustpilot) et relancer les prospects.
• Veiller à la conformité des inscriptions en exécutant les contrôles internes KYC/AML et escalader les cas complexes.
• Participer au reporting quotidien et à l’optimisation des processus internes afin d’améliorer la performance et la satisfaction client.

Profil recherché

• Formation universitaire (Bachelor ou Master) en administration des affaires, management ou domaine similaire.
• 1 à 2 ans d’expérience en support client, conformité ou secteur bancaire/fintech.
• Excellente capacité d'organisation, sens du détail et aisance rédactionnelle.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication multicanaux (téléphone, e‑mail, chat).
• Connaissance des procédures KYC/AML et des exigences de conformité.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein en mode hybride (bureau + télétravail).
• Environnement dynamique au sein d’une fintech en forte croissance.
• Possibilités d’évolution et de développement professionnel.