Spécialiste Support Fonctionnel IT

À propos du poste

Nous recherchons un Spécialiste Support Fonctionnel IT pour accompagner les utilisateurs d’une entreprise suisse du secteur de l’énergie dans l’utilisation des applications métiers.

Missions principales

• Assurer le support fonctionnel N1/N2 sur les ERP, CRM et autres outils internes, ainsi que le support N1 sur l’environnement de travail.
• Traiter, diagnostiquer, qualifier et suivre les incidents via l’outil ITSM, en assurant leur escalade documentée.
• Suivre les tickets auprès des fournisseurs jusqu’à validation fonctionnelle.
• Développer et maintenir la base de connaissances, proposer des améliorations pour le self‑service.
• Former les nouveaux collaborateurs et créer supports de formation, tutoriels et documentation.
• Participer aux projets applicatifs (UAT, recettes fonctionnelles, déploiements, accompagnement au changement).
• Contribuer à l’amélioration continue du support IT (organisation des flux, suivi des SLA, analyse des tendances).

Profil recherché

• Formation en informatique ou expérience équivalente dans le support fonctionnel.
• Expérience en support applicatif et bonne compréhension des processus métiers.
• Maîtrise du français et de l’allemand.

Compétences requises

• Connaissance des ERP/CRM (ex. Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM).
• Maîtrise d’un outil ITSM et gestion des incidents.
• Capacité à créer des bases de connaissances, tutoriels et documentation utilisateur.
• Compétences en formation et accompagnement au changement.