IT Functional Support Specialist

Über die Position

Unser Kunde, ein schweizerisches Energieunternehmen mit nationaler Präsenz, sucht zur Verstärkung des IT-Teams einen IT Functional Support Specialist. Sie sind zentrale Anlaufstelle für Anwender bei Supportanfragen zu Business‑Applikationen.

Hauptaufgaben

• Sicherstellung des funktionalen N1‑ und N2‑Supports für ERP, CRM und interne Tools sowie N1‑Support für die Arbeitsplatzumgebung.
• Entgegennahme, Analyse, Qualifizierung und Nachverfolgung von Incidents und Anfragen über das ITSM‑Tool, inkl. Eskalation an interne IT‑Teams oder Dienstleister.
• Aufbau und Pflege der IT‑Wissensdatenbank, Identifikation wiederkehrender Anfragen und Förderung von Self‑Service.
• Schulung neuer Mitarbeitender, Erstellung von Schulungsunterlagen, Tutorials und Dokumentationen.
• Mitarbeit an Applikationsprojekten: UAT, funktionale Abnahmen, Fehlernachverfolgung, Rollouts und Change Management.

Anforderungsprofil

• Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Erfahrung im IT‑ oder funktionalen Support.
• Erfahrung im Applikations‑, Funktions‑ oder User‑Support sowie gutes Verständnis von Geschäftsprozessen.
• Ausgeprägte analytische, kommunikative und pädagogische Fähigkeiten, service‑ und benutzerorientiertes Handeln.
• Sehr gute Deutsch‑ und Französischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• ERP‑ und CRM‑Lösungen, idealerweise Microsoft Dynamics 365 Business Central oder Microsoft Dynamics CRM.
• Umgang mit ITSM‑Tools und Incident‑Management‑Prozessen.
• Erfahrung im Aufbau von Wissensdatenbanken und Erstellung von Anwenderdokumentationen.