Support Engineer (80-100%)

Über die Position

Wir suchen einen engagierten Support Engineer (80‑100 %), der unser IT‑Support‑Team in Fehraltorf verstärkt. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internationalen Kunden und sorgst im Schichtbetrieb (Mo‑Fr, 07:00‑18:00) für einen reibungslosen IT‑Betrieb.

Hauptaufgaben

• Erfassung, Qualifizierung und Triagierung eingehender Tickets.
• Selbstständige Bearbeitung von Incidents im 1st‑Level‑Incident‑Management.
• Übergabe komplexerer Störungen an Systems Engineers.
• Durchführung von Standard‑Changes zur Stabilisierung der Kundenumgebungen.
• Pflege von Benutzer‑ und Computerkonten, Zugriffsrechten und Applikationen.
• Transparente Kommunikation des Ticket‑Status an die Benutzer.
• Vor‑Ort‑Einsätze für geplante Support‑Tage oder Ad‑hoc‑Aufträge.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Berufserfahrung im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support, idealerweise bei einem IT‑Dienstleister.
• Ausgeprägtes Dienstleistungsdenken und Freude am Kundenkontakt.
• Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und selbstständige Arbeitsorganisation.
• Deutsch als Muttersprache und gute Englischkenntnisse.
• Führerausweis Kategorie B.

Erforderliche Kenntnisse

• Umfangreiches Wissen im Microsoft‑Systemumfeld.
• Sicherer Umgang mit Windows‑Betriebssystemen, Microsoft Office und Microsoft 365.
• Kenntnisse in Windows Server, Active Directory, Exchange Server und Citrix.
• Grundlagen im Netzwerkumfeld.

Was wir bieten

• Ein dynamisches, international ausgerichtetes Arbeitsumfeld.
• Klare Werte: Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz.
• Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Modern Work und Cloud‑Lösungen.