Team Lead Frontline Academy 80-100%

Über die Position

Als Team Lead Frontline Academy verantwortest du das Onboarding, die Trainings und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Frontline‑Mitarbeitenden. Du gestaltest moderne Lernformate und sorgst dafür, dass das Team mit den nötigen Fähigkeiten und dem erforderlichen Wissen ausgestattet ist.

Hauptaufgaben

• Führung und Entwicklung eines Teams von 14 Mitarbeitenden sowie Förderung einer modernen Lernkultur.
• Konzeption und Umsetzung von Onboarding‑, Trainings‑ und Upskilling‑Programmen für Frontline‑Mitarbeitende.
• Identifikation von Kompetenz‑ und Entwicklungsbedarfen und Ableitung gezielter Lern‑ und Trainingsmaßnahmen.
• Entwicklung praxisnaher und innovativer Lernformate zur Stärkung von Fachwissen, Beratungskompetenz und Kundenorientierung.
• Sicherstellung einer konsistenten Trainingsqualität über verschiedene Kanäle und Frontline‑Bereiche hinweg.
• Weiterentwicklung von Trainingsmethoden, digitalen Learning‑Formaten und AI‑gestützten Lernlösungen zur Skalierung und Personalisierung.
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Frontline Enablement und weiteren Stakeholdern.
• Monitoring und Reporting von Lernfortschritten sowie Budgetverantwortung für Lernprogramme.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Training oder Learning & Development sowie abgeschlossene Ausbildung, idealerweise ergänzt durch Weiterbildung in Leadership.
• Mindestens 1–2 Jahre Führungserfahrung in einem dynamischen, leistungsorientierten Umfeld.
• Ausgeprägte Kommunikations‑, Moderations‑ und Präsentationsfähigkeiten.
• Leidenschaft für die Entwicklung von Menschen und die Gestaltung moderner Lernformate.
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Onboarding‑ und Upskilling‑Programmen.
• Affinität zu digitalen Lernlösungen, AI und sehr gute IT‑Kenntnisse, insbesondere Microsoft Office und idealerweise Learning‑Management‑Systeme.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil).

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft Office
• Learning Management Systeme (z. B. Cornerstone, SAP SuccessFactors)
• AI‑gestützte Lernlösungen
• Digitale Lernplattformen