Teamlead Support

Über die Position

Als Teamlead Support übernehmen Sie die operative Führung des Support‑Teams am Standort Fribourg und sichern die Servicequalität. Sie arbeiten eng mit dem zentralen Contact Center in Gossau zusammen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Fachliche und personelle Führung eines Teams von vier Mitarbeitenden
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (Telefon‑ und E‑Mail‑Support) zur Sicherstellung des Service Levels
• Enge Zusammenarbeit mit Führung und Qualitätsteam in Gossau
• Umsetzung zentral definierter Qualitätsstandards und Coaching‑Konzepte
• Prozess‑ und Systemverantwortung inkl. Durchführung von Qualitätsanalysen (Calls, Tickets, Mails) und Erstellung von KPI‑Reportings
• Identifikation lokaler Optimierungspotenziale sowie Mitarbeit an Automatisierungen
• Sicherstellung eines konsistenten Auftritts über beide Standorte

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support / Contact Center
• Erste Führungserfahrung
• Erfahrung im Qualitätsmanagement mit KPI‑Steuerung und Support‑Tools
• Sehr gute Deutsch‑ und Französischkenntnisse (mind. C1)
• Starke Kommunikationsfähigkeit, insbesondere standortübergreifend
• Empathie kombiniert mit klarer Haltung
• Strukturierte, pragmatische und umsetzungsstarke Arbeitsweise
• Offenheit für Feedback und kontinuierliche Verbesserung

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Support‑Tools und Coaching‑/Supervisionstechniken
• Qualitätsanalyse von Calls, Tickets und Mails
• KPI‑Reporting und -Steuerung
• Prozessoptimierung und Automatisierungspotenziale

Was wir bieten

• Selbständige und flexible Tätigkeit mit großem Wachstumspotential
• Vertrauensvolles Team, das Zusammenarbeit und Entwicklung fördert
• Arbeit hauptsächlich im Büro in Fribourg, Home‑Office‑Möglichkeit vorhanden
• 5 Wochen Ferien und weitere Benefits