Teamleader Contact Center Inbound

À propos du poste

En tant que Teamleader Contact Center Inbound, vous pilotez une équipe d’environ 10 conseillers afin d’assurer une expérience client optimale, alliant efficacité, qualité de service et proximité humaine. Vous intervenez dès septembre 2026 ou à date à convenir, au sein du TCS.

Missions principales

• Encadrer, coacher et développer les compétences d’une équipe d’environ 10 collaborateurs.
• Définir et suivre les objectifs de vente, de service et d’efficacité opérationnelle à l’aide de KPI.
• Analyser les performances et mettre en place des actions d’amélioration ciblées.
• Assurer le bon fonctionnement quotidien du centre et intervenir ponctuellement en cas de besoin.
• Collaborer avec les partenaires internes dans une démarche « One Team ».
• Participer aux projets de transformation digitale, d’exploitation des données et d’intelligence artificielle.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipes dans un centre d’appels ou un service client.
• Maîtrise du français et bon niveau d’allemand (minimum B2).
• Compétences avérées en pilotage de la performance et des objectifs commerciaux.
• Intérêt marqué pour le digital, les nouvelles méthodes de travail et les technologies IA.

Compétences requises

• Utilisation d’un CRM, idéalement Salesforce.
• Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur les indicateurs.
• Leadership, communication claire et assertivité.

Ce que nous offrons

• Impact direct sur la satisfaction client et les résultats du centre.
• Environnement en pleine évolution avec des projets de transformation.
• Équipe collaborative et esprit « One Team ».
• Avantages sociaux modernes, accès gratuit à TCS Active (fitness) et bureau facilement accessible en transports publics.