Teamleiter Customer Service DACH (m/w/d)

Über die Position

Als Teamleiter Customer Service DACH (m/w/d) verantwortest du ein kaufmännisch‑administratives Team von 15‑20 Mitarbeitenden und stellst die zuverlässige Betreuung unserer Kunden über Telefon, Chat und E‑Mail sicher. Gemeinsam mit einem zweiten Team Manager trägst du den operativen Erfolg der DACH‑Organisation und entwickelst das Team kontinuierlich weiter.

Hauptaufgaben

• Disziplinarische Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams durch regelmäßiges Feedback, Coaching und Entwicklungsgespräche.
• Steuerung des Tagesgeschäfts und Personaleinsatzplanung für telefonische, chat‑ und E‑Mail‑Betreuung.
• Sicherstellung professioneller kaufmännisch‑administrativer Abläufe (Aufträge, Angebote, Reklamationen, Retouren, Gutschriften, CRM‑Daten).
• Analyse und Optimierung von Arbeitsabläufen sowie Mitarbeit in globalen Customer‑Service‑Projekten.
• Bearbeitung komplexer Kunden‑ und Schnittstellenanfragen, Strukturierung, Einbindung relevanter Fachbereiche und Nachverfolgung der Lösungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevantes Studium und mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im B2B‑Umfeld oder Großhandel.
• Mindestens drei Jahre disziplinarische Führungserfahrung für ein Team von mindestens fünf Mitarbeitenden.
• Ausgeprägte Kunden‑ und Lösungsorientierung, analytisches Verständnis und Erfahrung im Umgang mit Leistungskennzahlen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und sichere Englischkenntnisse (mind. B2, ideal C1).
• Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit CRM‑Systemen und Auftragsbearbeitungssystemen.
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Prozessen.

Was wir bieten

• Modernes, internationales Unternehmen mit hohen Wachstumsambitionen.
• Attraktives Gehaltspaket inkl. 30 Tage Urlaub, Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld, Gewinnbeteiligung und betriebliche Altersvorsorge.
• Gute Verkehrsanbindung, kostenlose Parkplätze und Möglichkeit zum Dienstrad‑Leasing.
• Mitarbeiterrabatte auf das Warensortiment und Corporate‑Benefits bei über 1500 Anbietern.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Initiativen.