Teamleiter/in Customer Care Center (Vollzeit) – Zürich

Über die Position

Sie übernehmen die Führung des Customer Care Centers in Zürich und sind verantwortlich für die optimale Betreuung unserer Kunden sowie die Weiterentwicklung Ihres Teams.

Hauptaufgaben

• Führung des Teams Kundenservice und Auftragsabwicklung unter Einhaltung der Vorgaben.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail, Fax etc.
• Planung der Mitarbeiterressourcen und Erstellung von Kostenvoranschlägen sowie Wartungsabonnements.
• Durchführung von Jahresbeurteilungsgesprächen gemeinsam mit dem Leiter Kundenservice.
• Überwachung von Serviceaufträgen, Abrechnen der erbrachten Leistungen und Pflege der Stammdaten.
• Turnusmässige Abend‑, Wochenend‑ und Feiertagspikettdienste gemäß Jahresplanung (separate Vergütung).

Anforderungsprofil

• Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Gastronomie.
• Weiterbildung im Bereich Teammanagement/Leadership und nachweisbare Führungserfahrung.
• Motivation, Zuverlässigkeit, lösungsorientiertes und selbstständiges Arbeiten.
• Deutsch als Muttersprache, sehr gute mündliche und schriftliche Französischkenntnisse, idealerweise Italienisch.

Erforderliche Kenntnisse

• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Überzeugungsfähigkeit.
• Diplomatisches Geschick und Fähigkeit zur Weiterentwicklung von Team und Unternehmen.

Was wir bieten

• Engagiertes und kompetentes Team mit abwechslungsreichen Aufgaben.
• Interne und externe Weiterbildungen.
• Moderne und attraktive Arbeitsbedingungen.
• Stabile Gruppe eines Schweizer Unternehmens mit nachhaltigen Werten.
• Attraktive Sozialleistungen.