Technicien Support Niveau 1 et 2

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, un employeur recherche un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 et 2 pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs. Le poste est basé à Lausanne et s'adresse à un profil disposant de 5 à 10 ans d'expérience dans le support informatique, incluant une expérience concrète d'intervention sur des serveurs. L'attention sera portée autant sur la qualité technique que sur la qualité de la relation avec les utilisateurs.

Missions principales

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail Windows.
• Intervenir sur les serveurs Windows Server (diagnostic, administration courante, gestion des droits, services, mises à jour).
• Assurer le support et l'administration courante d'Active Directory (AD) et des Group Policy (GPO).
• Prendre en charge les demandes et incidents dans le respect des processus ITIL, avec un suivi rigoureux jusqu'à la résolution.
• Accompagner les utilisateurs, expliquer les procédures et solutions avec pédagogie, et collaborer avec les autres équipes IT en cas d'escalade.

Profil recherché

• 5 à 10 ans d'expérience en support informatique niveau 1 et 2.
• Expérience pratique et avérée d'administration de serveurs Windows Server (indispensable).
• Solide maîtrise d'Active Directory et des GPO.
• Capacité à prioriser les demandes, identifier les situations nécessitant une escalade et communiquer clairement et avec empathie.
• Anglais technique opérationnel ; basé à Lausanne ou dans la région.

Compétences requises

• Windows et postes de travail Windows
• Windows Server, Active Directory, Group Policy
• Processus ITIL
• Connaissances utiles : MDM, GLPI, Microsoft 365, outils Apple (iTunes)