Technicien Support Niveau 1 (L1)

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support Niveau 1 pour renforcer notre équipe d’assistance de premier niveau. Vous assurerez la prise en charge rapide des tickets, leur qualification et leur résolution selon des procédures établies, tout en respectant les engagements de service (SLA).

Missions principales

• Réceptionner les tickets et accuser réception dans les délais impartis.
• Qualifier, catégoriser et prioriser les incidents ou demandes utilisateurs.
• Résoudre les problèmes courants en suivant les guides et procédures.
• Surveiller les outils de supervision et analyser les alertes.
• Documenter les actions dans l’outil de ticketing.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs avec les informations nécessaires.
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs.
• Veiller au respect des processus et des indicateurs de performance (SLA).

Profil recherché

• Expérience préalable en support technique, helpdesk ou centre de services.
• Niveau junior à intermédiaire, profils débutants également considérés.
• Bonne aisance dans la lecture de logs et l’utilisation d’outils de monitoring.
• Capacité à suivre rigoureusement des procédures opérationnelles.
• Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles, sang-froid en situation de pression.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Sens de l’organisation, fiabilité et souci du détail.
• Orientation client et respect strict des processus.

Compétences requises

• Lecture de logs.
• Utilisation d’outils de monitoring.
• Gestion et suivi des tickets via un outil de ticketing.
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).

Ce que nous offrons

• Budget formation mensuel à utiliser dans un large catalogue.
• 25 jours de congés payés par an.
• Couverture assurance-accident internationale.
• Événements mensuels en petit ou grand comité.
• Possibilités de missions dans des groupes d’envergure internationale.
• Participation à des projets innovants et impactants.
• Programme d’avantages et de remises attractives.