Technicien / Technicienne ICT (h/f/x) – 80-100%

À propos du poste

La Vaudoise, assureur coopératif leader en Suisse, recherche un·e Technicien·ne ICT à temps plein (80‑100 %) pour assurer le support informatique quotidien de ses collaboratrices et collaborateurs.

Missions principales

• Assurer le support de 2ᵉ niveau auprès des utilisateurs et de l’équipe L1, en traitant les incidents et demandes complexes.
• Réaliser des analyses approfondies pour identifier les causes racines et mettre en place des solutions durables sur les environnements hardware, software, réseau et applications métiers.
• Servir de référent technique pour le ServiceDesk et coordonner la résolution des incidents majeurs avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et d’applications.
• Garantir la qualité du traitement des tickets dans l’outil ITSM, en respectant les standards ITIL et les SLA.
• Communiquer de façon proactive avec les utilisateurs sur l’avancement et la résolution de leurs problèmes.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances et à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

• Formation en informatique (CFC, ES, HES) ou expérience significative en support IT de 2ᵉ niveau.
• Maîtrise des environnements Microsoft modernes (Windows 11, Microsoft 365, outils collaboratifs).
• Bonnes connaissances en infrastructure IT (poste de travail, réseau, serveurs, sauvegarde, impression sécurisée).
• Aisance avec les outils ITSM et compréhension des processus ITIL.
• Français et allemand courants, anglais technique requis.
• Orientation client, proactivité, esprit d’équipe et résistance au stress.

Compétences requises

• Windows 11
• Microsoft 365
• Outils collaboratifs
• Infrastructure poste de travail
• Réseau
• Serveurs
• Sauvegarde
• Impression sécurisée
• Outil ITSM
• Processus ITIL

Ce que nous offrons

• Environnement de travail sain au sein d’une entreprise certifiée Great Place to Work.
• Conditions attractives et avantages sociaux compétitifs.
• Flexibilité dans l’organisation du travail.
• Cadre stimulant favorisant le développement des compétences.