Agent Backoffice Direct – 80-100 % – déplacements à Zurich

À propos du poste

En tant qu'Agent Backoffice Direct, vous accompagnez durablement la clientèle d'Allianz, en assurant un conseil de qualité par e‑mail et téléphone. Vous contribuez à la fidélisation et au développement du portefeuille existant, tout en vous déplaçant occasionnellement à Zurich.

Missions principales

• Conseiller les clients sur divers produits d’assurance, tant à l’écrit qu’au téléphone.
• Être le point de contact principal pour les questions, adaptations contractuelles et traitement des polices.
• Identifier les risques de résiliation et mettre en œuvre des actions de fidélisation ciblées.
• Mener des entretiens d’optimisation des contrats (cross‑selling, up‑selling).
• Répondre de façon personnalisée aux besoins complexes des clients.

Profil recherché

• Excellente maîtrise des applications et outils informatiques courants.
• Expérience dans le conseil à la clientèle, idéalement dans l’assurance.
• Bonne connaissance de l’allemand ; toute autre langue nationale est un atout.
• Capacité à travailler en équipe, autonomie, fiabilité et sang‑froid.
• Disponibilité pour des déplacements à Zurich (1 à 2 fois par mois).

Compétences requises

• Utilisation d’outils informatiques courants.
• Utilisation d’outils d’intelligence artificielle (ex. ChatGPT, Co‑Pilot).

Ce que nous offrons

• Possibilité d’évoluer au sein d’un groupe international reconnu.
• Environnement de travail orienté solutions et collaboration.