Agent(e) des Services Clients – Guest Services Officer

Royal Caribbean Group, leader mondial du secteur des croisières, recherche un(e) Agent(e) des Services Clients (Guest Services Officer) pour rejoindre son équipe dynamique en Suisse. Vous serez le premier point de contact des clients à bord et sur terre, garantissant une expérience mémorable grâce à votre sens de l’accueil, votre empathie et votre professionnalisme. **Missions principales** - Accueillir chaleureusement les clients, écouter activement leurs besoins et répondre à leurs demandes avec rapidité et efficacité. - Gérer les réclamations et les situations délicates en proposant des solutions adaptées, tout en maintenant un ton positif et un sens de l’humour approprié. - Effectuer les opérations de caisse, gérer les transactions en dollars américains et assurer la précision des comptes. - Collaborer étroitement avec les chefs de département, les équipes de bord et les partenaires externes pour garantir la cohérence du service. - Utiliser les outils bureautiques (téléphone, ordinateur, photocopieur) pour enregistrer les incidents, préparer les rapports et suivre les indicateurs de satisfaction client. - Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant les retours clients et en proposant des initiatives d’optimisation. **Profil recherché** - Minimum 1 an d’expérience dans un poste de contact client, idéalement dans l’hôtellerie, la restauration ou le secteur du tourisme. - Expérience avérée en gestion de caisse et maîtrise de la monnaie américaine. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la connaissance d’une ou plusieurs langues supplémentaires (français, espagnol, allemand, italien, portugais, chinois, japonais, coréen, suédois, norvégien ou danois) constitue un atout majeur. - Diplôme d’études secondaires ou équivalent souhaité. - Sens aigu du service client, capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides. - Esprit d’équipe, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son excellence opérationnelle. - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière, y compris des programmes de mobilité interne à l’échelle mondiale. - Des avantages spécifiques au secteur de la croisière : réductions sur les voyages, accès à des installations sportives et de bien‑être, et participation à des événements exclusifs. - Un cadre de travail moderne, situé au cœur de la ville, avec des horaires en partie flexibles selon les besoins opérationnels. Rejoignez Royal Caribbean Group et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos clients, tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine expansion. Vous êtes passionné(e) par l’hospitalité, avez le sens du détail et souhaitez évoluer dans un environnement international ? Postulez dès maintenant !