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Description du poste
Rejoignez le prestigieux hôtel Baur au Lac, véritable icône de l’hôtellerie de luxe à Zurich, où chaque jour rime avec excellence, authenticité et rencontres humaines. Nous recherchons une personne dynamique, empathique et créative pour occuper le poste d’Hostess / Host. En tant que premier point de contact de nos clients, vous incarnerez les valeurs de notre établissement : hospitalité chaleureuse, attention aux détails et respect de la diversité culturelle.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée, les enregistrer avec professionnalisme et les orienter vers leurs suites ou espaces de réunion.
- Gérer les appels téléphoniques, les réservations et les demandes spéciales en veillant à la satisfaction immédiate du client.
- Coordonner avec les équipes de conciergerie, de restauration et de housekeeping pour assurer une expérience fluide et personnalisée.
- Anticiper les besoins des clients (transport, activités locales, exigences alimentaires) et proposer des solutions sur‑mesure.
- Contribuer à la mise en place d’événements internes (réunions d’équipe, formations) et à la promotion des services de l’hôtel.
- Veiller au respect des procédures de sécurité, de confidentialité et de qualité de service.
**Profil recherché**
- Minimum d’un diplôme de niveau Bac + 2 dans le domaine de l’hôtellerie, du tourisme ou de la relation client.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste d’accueil, idéalement dans un hôtel de standing ou un établissement de luxe.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (allemand, italien ou espagnol) est un atout.
- Excellentes compétences interpersonnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer des situations stressantes avec calme.
- Présentation soignée, sens du service et forte orientation client.
- Esprit d’équipe, flexibilité horaire (travail en soirée, week‑ends et jours fériés) et disponibilité pour des missions ponctuelles à l’international.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, plan de retraite).
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’un hôtel historique, combinant tradition et modernité.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel (formations internes, certifications externes, mentorat).
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein d’un groupe hôtelier de renommée internationale.
- Un cadre de travail multiculturel où la diversité est valorisée et où chaque collaborateur peut exprimer son potentiel.
**Pourquoi le Baur au Lac ?**
Parce que nous croyons que l’excellence passe par les personnes. En rejoignant notre équipe, vous participerez à la création de moments mémorables pour nos hôtes, tout en évoluant dans un cadre où l’innovation, la créativité et le respect mutuel sont au cœur de chaque action. Vous contribuerez à perpétuer la réputation d’excellence qui fait la renommée du Baur au Lac depuis plus d’un siècle.
Si vous êtes passionné(e) par l’accueil de haut niveau, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez évoluer dans un environnement où chaque jour est une nouvelle opportunité de briller, postulez dès maintenant et devenez l’ambassadeur/laambassadrice du Baur au Lac.
