Cluster Reservations Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Cluster Reservations Agent unterstützen Sie die Reservierungsabteilungen des Mandarin Oriental Palace in Luzern und des Mandarin Oriental Savoy in Zürich. Sie arbeiten in einem internationalen Luxus‑Hotelumfeld und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit von VIP‑ und Stammgästen bei.

Hauptaufgaben

• Fachgerechte Annahme und Bearbeitung von Einzel‑ und Gruppenreservierungsanfragen über die Hotelsoftware
• Entgegennahme interner und externer Anrufe sowie Bearbeitung von VIP‑ und Stammgastbuchungen
• Erstellung von Angeboten für Gruppen‑ und Individualbuchungen unter Einhaltung von Verfalls‑ und Stornofristen
• Kontrolle, Bearbeitung und Ablage eingehender Reservierungskorrespondenz
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Front Office sowie Sales & Marketing

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau
• Erfahrung in einer Reservierungsabteilung in vergleichbarer Position
• Freundliches, sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt
• Verkaufs‑ und umsatzorientierter Arbeitsstil mit Verhandlungsgeschick
• Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und gepflegtes Äußeres
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte EDV‑Kenntnisse, idealerweise im Hotel Management System (HMS)

Was wir bieten

• Umfangreiche Lern‑ und Entwicklungsprogramme für alle Karrierestufen
• MOstay‑Programm: kostenfreie Unterbringung weltweit für Mitglieder der #MOfamily
• Arbeiten in einem preisgekrönten Luxus‑Hotelumfeld mit internationalem Team