Gestionnaire Service Client Front Office (80-100%)

À propos du poste

Rejoignez l'équipe jeune et dynamique d'Allianz en tant que Gestionnaire Service Client Front Office. Vous serez le premier interlocuteur des assurés, garantissant un service de haute qualité et contribuant à la réputation de l'entreprise.

Missions principales

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des assurés, en apportant des réponses ou en les réorientant vers le service compétent.
• Accueillir les visiteurs et planifier les rendez‑vous pour la force de vente.
• Effectuer des tâches administratives liées au portefeuille client, telles que les remboursements.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la satisfaction client.

Profil recherché

• Formation commerciale, idéalement dans une compagnie d'assurance.
• Certification d’intermédiaire d’assurance AFA (profil non‑vie ou toutes branches).
• Expérience professionnelle au service client, de préférence dans le secteur de l’assurance.
• Maîtrise du français ; connaissances en allemand, anglais ou italien sont un atout.

Compétences requises

• Parfaite maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à utiliser des outils d’intelligence artificielle (ex. ChatGPT, Co‑Pilot).
• Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'initiative.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail flexible avec 8 semaines de congé paternité et 16 semaines de congé maternité.
• Possibilité d’acheter 10 jours de vacances supplémentaires par an.
• Formations continues et autres avantages salariés.