IT Support Engineer – 1st Level (m/w/d)

Über die Position

Als IT Support Engineer im 1st‑Level bist du erster Ansprechpartner für Incidents und Service Requests. Du unterstützt interne Teams und Kunden bei technischen Fragen und trägst zur reibungslosen IT‑Umgebung bei.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests per Telefon, Ticket und Remote‑Support.
• Analyse von Störungen im 1st‑Level‑Support, Umsetzung von Workarounds und Eskalation an den 2nd Level.
• Unterstützung der internen Service‑ und Workplace‑Teams bei technischen Fragestellungen.
• Mitarbeit an Kundenprojekten sowie Zusammenarbeit mit Lieferanten und externen IT‑Partnern.
• Erstellung von Anwenderdokumentationen, Durchführung von Schulungen und Pflege von Knowledge‑Base‑Inhalten.

Anforderungsprofil

• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft‑ und Workplace‑Umfeld.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365, Windows 10/11 und Office.
• Ausbildung als Informatiker EFZ oder mindestens ein Jahr praktische Erfahrung im ICT‑Umfeld.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke sowie sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Erfahrung im Gemeinde‑ oder Gesundheitsumfeld von Vorteil.
• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in.

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft 365
• Windows 10/11
• Microsoft Office

Was wir bieten

• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Homeoffice‑Möglichkeit
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Attraktive Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte