Mitarbeiter:in Service Contact Center

Über die Position

V-ZUG ist ein Hersteller hochwertiger Haushaltsgeräte und sucht für seinen Customer Service eine:r Mitarbeiter:in. Die Stelle ist die erste Anlaufstelle für alle Kundenanliegen rund um die Geräte und verbindet telefonischen und schriftlichen Kontakt mit einer koordinierenden Rolle für die Serviceeinsätze.

Hauptaufgaben

• Telefonisch und schriftlich Kundenanfragen bearbeiten und Lösungen anbieten
• Termine mit der Kundschaft abstimmen und Einsätze und Tagestouren der Servicetechniker planen
• Kunden proaktiv über Reparaturtermine und Montagen informieren
• Pendente Aufträge und Statuslisten pflegen, um den Überblick zu behalten

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Einige Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit (Disposition, Contact Center oder Kundendienst)
• Souveräner telefonischer Kundenkontakt, auch in schwierigen Gesprächen
• Deutsch und Französisch oder Italienisch; weitere Sprachen sind ein Plus
• Selbstständige, strukturierte und kommunikative Arbeitsweise
• Gängige IT-Systeme beherrscht

Was wir bieten

• Flexibilität: Teilzeit, Homeoffice oder Jobsharing möglich
• Ausbildung, Mentoring und Weiterbildung
• Überdurchschnittliche Sozialleistungen, Vorsorge und Mobilitätsbeitrag
• Vergünstigte Produkte für Mitarbeiter und Familienangehörige
• Freizeitangebote und Angebote für ein gesundes Arbeitsumfeld