Superviseur Front Desk

À propos du poste

Rattaché(e) directement au Rooms Division Manager, vous pilotez l’ensemble des activités du Front Office du Villars Palace, hôtel 5* situé au cœur des Alpes suisses.

Missions principales

• Superviser et coordonner les opérations quotidiennes de la réception, incluant check‑in/check‑out et suivi des arrivées/départs.
• Encadrer, motiver et former l’équipe Front Desk, organiser les plannings et assurer la continuité du service.
• Garantir le respect des standards de qualité, gérer les réclamations et les situations délicates avec diplomatie.
• Assurer la communication fluide avec les autres services (Housekeeping, Concierge, F&B) et intervenir comme Duty Manager en cas d’urgence.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie ou équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience en réception haut de gamme, dont une partie en supervision d’équipe.
• Expérience en établissement 5* ou palace appréciée.

Compétences requises

• Maîtrise des opérations de réception et du logiciel Opera PMS.
• Français et anglais courants ; l’allemand ou une autre langue est un atout.
• Excellente présentation, sens de l’organisation et capacité à gérer les situations délicates.