Support Pharmaceutique Senior (bilingue allemand/français)
Galenica · Berne
Description du poste
À propos du poste
En tant que Support Pharmaceutique Senior chez Galenica AG, vous assurez le premier niveau d’assistance aux utilisateurs des pharmacies, en allemand et en français. Vous contribuez à garantir le bon fonctionnement quotidien des activités en pharmacie grâce à une approche orientée service client.
Missions principales
- Assurer le support de premier niveau (incidents, demandes) en allemand et en français.
- Analyser, traiter et prioriser les tickets de manière structurée via des outils tels que Jira.
- Accompagner les utilisateurs terrain avec une approche orientée satisfaction client.
- Appliquer les processus du secteur du retail et de la pharmacie.
- Participer à l’amélioration continue des processus de support et à la documentation.
- Collaborer avec les partenaires internes, notamment Triapharm, pour la conception et le soutien des activités de formation.
Profil recherché
- Bilingue allemand / français, à l’oral comme à l’écrit.
- Minimum 5 ans d’expérience en support, service client ou environnement orienté client.
- Bonne connaissance du fonctionnement des pharmacies et/ou du retail.
- Capacité à travailler de façon autonome, fiable et orientée solutions.
- Intérêt pour les nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle.
Compétences requises
- Maîtrise d’outils de gestion de services (ex. Jira).
- Compétences en analyse et résolution d’incidents.
- Connaissance des processus du secteur pharmaceutique/retail.
Questions fréquentes
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