Support Pharmaceutique Senior (bilingue allemand/français)

À propos du poste

En tant que Support Pharmaceutique Senior chez Galenica AG, vous assurez le premier niveau d’assistance aux utilisateurs des pharmacies, en allemand et en français. Vous contribuez à garantir le bon fonctionnement quotidien des activités en pharmacie grâce à une approche orientée service client.

Missions principales

• Assurer le support de premier niveau (incidents, demandes) en allemand et en français.
• Analyser, traiter et prioriser les tickets de manière structurée via des outils tels que Jira.
• Accompagner les utilisateurs terrain avec une approche orientée satisfaction client.
• Appliquer les processus du secteur du retail et de la pharmacie.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et à la documentation.
• Collaborer avec les partenaires internes, notamment Triapharm, pour la conception et le soutien des activités de formation.

Profil recherché

• Bilingue allemand / français, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 5 ans d’expérience en support, service client ou environnement orienté client.
• Bonne connaissance du fonctionnement des pharmacies et/ou du retail.
• Capacité à travailler de façon autonome, fiable et orientée solutions.
• Intérêt pour les nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de gestion de services (ex. Jira).
• Compétences en analyse et résolution d’incidents.
• Connaissance des processus du secteur pharmaceutique/retail.