Technicien Support Informatique – Site (Desktop Support)

À propos du poste

Excis, leader mondial du support informatique, recherche à Montreux un Technicien Support Informatique sur site. Vous interviendrez de façon autonome sur plusieurs sites en Suisse romande pour assurer la disponibilité du matériel, des logiciels et des services informatiques.

Missions principales

• Résoudre de manière autonome les incidents et demandes de service sur site.
• Assurer le support aux utilisateurs VIP avec professionnalisme et réactivité.
• Gérer le « Digital Bar » et le centre de walk‑in, incluant le dépannage rapide et l’échange d’appareils.
• Supporter les environnements et applications « Boutique », les systèmes PDV, scanners de codes‑barres et périphériques de paiement.
• Assurer le support des salles de réunion et équipements audiovisuels (Teams, Zoom, etc.).
• Apporter un support « mains et yeux » aux équipes serveurs et réseau.
• Gérer le support des imprimantes et multifonctions, en coordination avec le support à distance et les fournisseurs.
• Participer aux activités de renouvellement du parc informatique : préparation, tests, remplacement, migration de données et mise hors service.
• Mettre à jour la CMDB et les actifs lors des déplacements, changements et renouvellements.
• Former les utilisateurs aux outils d’auto‑assistance et de support à distance.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’automatisation pour optimiser les processus récurrents.
• Enregistrer un ticket pour chaque activité et veiller au respect des SLA et KPI.

Profil recherché

• Proactif et capable de travailler de façon autonome.
• Bonne capacité d’écoute et de communication avec les utilisateurs VIP.
• Expérience en support matériel et logiciel sur site.
• Capacité à former les utilisateurs et à documenter les procédures.

Compétences requises

• Support matériel informatique et logiciels.
• Gestion du parc informatique (pré‑staging, tests, déploiement).
• Support PDV, scanners de codes‑barres et périphériques de paiement.
• Support audiovisuel (Teams, Zoom, équipements de conférence).
• Gestion des imprimantes et multifonctions.
• Mise à jour de la CMDB et suivi des actifs.
• Utilisation d’outils de ticketing et respect des SLA/KPI.
• Connaissances de base en automatisation de tâches récurrentes.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail solidaire et familial.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.