Abacus Berater (Support) – Zürich

Über die Position

Wir suchen engagierte Unterstützung für unser Supportteam, das telefonisch komplexe Anwenderfragen rund um die Business‑Software Abacus bearbeitet. Ziel ist, die meisten Anfragen eigenständig zu lösen und unseren Kunden exzellenten Service zu bieten.

Hauptaufgaben

• Sicherstellung des 1st‑ und 2nd‑Level‑Supports unter Einhaltung der SLA‑Reaktionszeiten.
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen.
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an das 3rd‑Level‑Support‑Team.
• Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets sowie Sicherstellung nachhaltiger Lösungen.
• Technische Unterstützung anderer Teams und aktiver Know‑how‑Transfer im Supportteam.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftsbezogenes Studium.
• Strukturiertes Arbeiten, Verantwortungsbereitschaft und Überblick auch in anspruchsvollen Situationen.
• Klare Kommunikation, Teamorientierung und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Interesse an modernen Business‑Software‑Lösungen und digitale Tools.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung im Finanz‑, Rechnungswesen‑ oder Payroll‑Bereich von Vorteil.
• Kenntnisse im Umgang mit Abacus oder anderen ERP‑Systemen.