Addetto/a Customer Service – Supporto clienti online

Informazioni sul ruolo

Il cliente, realtà consolidata nel digital entertainment e nel gaming online, ricerca un/a Addetto/a Customer Service da inserire nel team di Lugano. La figura garantirà un’assistenza di alta qualità ai clienti della piattaforma online, contribuendo al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione.

Responsabilità principali

• Gestione quotidiana delle richieste di assistenza tecnica e commerciale provenienti dagli utenti della piattaforma.
• Supporto nella risoluzione di problematiche operative con risposte rapide e precise.
• Monitoraggio della qualità del servizio e raccolta sistematica dei feedback degli utenti.
• Collaborazione con i membri del team e condivisione dei dati con la direzione per ottimizzare i processi di Customer Care.
• Gestione riservata e confidenziale dei dati personali degli utenti.

Profilo richiesto

• Pregressa esperienza in ruoli analoghi di Customer Service o Customer Care.
• Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Outlook.
• Conoscenza avanzata (livello C1) della lingua italiana e tedesca, sia scritta che parlata.
• Conoscenza della lingua inglese e/o francese considerata un plus.
• Eccellenti doti comunicative, predisposizione al lavoro in team e capacità di gestire contatti interpersonali.
• Flessibilità, precisione e massima riservatezza nella gestione delle informazioni.
• Disponibilità a turni pianificati (08:00‑00:00), inclusi fine settimana, festivi e notturni, con due giorni di riposo settimanali.

Competenze richieste

• Microsoft Office (Outlook)

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto dinamico e internazionale nel settore del gaming online.
• Possibilità di crescita professionale grazie a processi di feedback strutturati.