Aftersales Customer Service Specialist

À propos du poste

Intégré(e) au sein d’une maison d’horlogerie de luxe, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et partenaires internationaux du service après‑vente. Vous garantirez une expérience client d’excellence tout en assurant la fluidité des flux de réparations et de ventes de pièces détachées.

Missions principales

• Gestion quotidienne des demandes clients (email, téléphone) pour réparations et pièces détachées, suivi des devis, des délais et des réclamations.
• Enregistrement et suivi des dossiers SAV dans SAP Business One, édition des bons de livraison, factures et gestion des paiements d’avance.
• Coordination des réparations en sous‑traitance avec l’horloger SAV et expédition des montres réparées à l’international.
• Suivi du portefeuille de commandes de pièces détachées, analyse des statuts de dossiers et participation à l’amélioration continue du processus SAV.

Profil recherché

• CFC d’employé(e) de commerce ou équivalent.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans l’horlogerie ou le luxe.
• Très bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral ; l’allemand est un plus.
• Maîtrise d’un ERP, SAP Business One souhaité, ainsi que du Pack Office.
• Rigueur, sens du service client, autonomie et capacité à gérer les priorités.

Compétences requises

• SAP Business One
• Pack Office

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une maison horlogère reconnue.
• Horaires flexibles et place de parking.