Collaborateur·trice front office téléphonie et service client

À propos du poste

En tant que premier point de contact de la Fondation institution supplétive LPP, vous assurerez le traitement des appels téléphoniques et le soutien aux clients concernant les comptes de libre passage, la prévoyance professionnelle, le recouvrement et les prestations.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et apporter des réponses aux demandes des clients.
• Transférer les dossiers complexes aux services compétents.
• Effectuer les tâches administratives liées aux comptes de libre passage et à la prévoyance professionnelle lorsque le téléphone ne sonne pas.
• Participer à l’optimisation des processus et à des projets internes.

Profil recherché

• Formation professionnelle terminée et expérience dans un environnement orienté service.
• Capacité à conseiller les clients par téléphone avec courtoisie et orientation solution.
• Bonne maîtrise du français et niveau B2 minimum en allemand ; l’italien ou l’anglais sont un atout.
• Capacité à travailler de façon concentrée, efficace et précise même sous forte charge.
• Qualités de communication, flexibilité et dynamisme.

Compétences requises

• Connaissances de base du deuxième pilier et des assurances sociales (atout).
• Maîtrise des outils bureautiques usuels.

Ce que nous offrons

• Bureaux modernes et lumineux à proximité de la gare de Lausanne.
• Horaires du lundi au vendredi, 8 h–17 h.
• Possibilité de télétravail.
• Environnement d’équipe avec de nombreuses possibilités de développement.
• Salaire annuel brut compris entre 69 250 CHF et 86 800 CHF.