Consultant fonctionnel et technique ServiceNow

À propos du poste

API, entreprise familiale spécialisée en IT depuis plus de 30 ans, recherche un consultant fonctionnel et technique ServiceNow à Genève.

Missions principales

• Réaliser des revues de processus : définition, amélioration, ateliers avec les utilisateurs
• Assurer la gestion du paramétrage et des sécurités (ACL)
• Développer et mettre en place des spécifiques
• Assurer le support de niveau 3 sur les incidents, aux horaires de bureau
• Contribuer à la définition et à la mise à jour du backlog ServiceNow
• Participer à la priorisation des demandes et des évolutions en tenant compte des contraintes techniques, des dépendances inter‑modules et des besoins métiers
• Assurer la mise en œuvre opérationnelle des éléments du backlog : conception, configuration, tests, documentation et déploiement
• Assurer une veille technique et fonctionnelle
• Produire les livrables associés : spécifications fonctionnelles et techniques, documentation de processus et de paramétrage, cahiers de test, procédures de déploiement

Profil recherché

• Bachelor en informatique ou équivalent
• Français niveau C2, anglais niveau B1 minimum
• Sens de l'organisation et rigueur dans la gestion des priorités, incidents et demandes
• Capacité à vulgariser les concepts ServiceNow pour des publics non techniques
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes, réactivité en cas d'incident majeur
• Aptitude à travailler en transversal avec plusieurs équipes et unités de support
• Expérience dans un contexte ITSM complexe ou similaire

Compétences requises

• Expertise sur les échanges API REST et webhook, scripting JavaScript et GlideScript
• Maîtrise des outils de tests ATF, des pipelines CI/CD, de la gestion des ACL et de la sécurité
• Maîtrise de Mobile Agent, Agent Workspace et ServiceNow Studio
• Bonne connaissance de la mise en œuvre et de l'optimisation des processus ITIL sur la plateforme ServiceNow
• Expérience en gestion du catalogue de services, conception et automatisation des workflows, pilotage des SLA et du Problem Management
• Expérience en modélisation et gestion de la CMDB selon les bonnes pratiques ITIL et le CSDM
• Expérience en amélioration continue des parcours clients via CSM (portail client, libre‑service, expérience utilisateur)

Ce que nous offrons

• Opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein d’une entreprise à taille humaine