Gestionnaire de service Sauvegarde et Stockage

À propos du poste

En tant que Gestionnaire de service Sauvegarde et Stockage, vous intégrerez l’équipe IT d’une grande administration publique suisse. Vous assurerez la continuité, la sécurité et la performance des services de stockage et de sauvegarde dans un environnement fortement réglementé.

Missions principales

• Définir, piloter et maintenir la feuille de route des services sous gestion
• Garantir la mise en œuvre des processus ITIL et des directives de sécurité
• Organiser et animer les comités opérationnels avec les parties prenantes
• Participer aux projets impactant les services (BUILD & RUN)
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI)
• Maintenir à jour les référentiels (CMDB, catalogue de services)
• Assurer la communication sur les services (périmètre, SLA, évolutions)
• Gérer les incidents complexes et coordonner les actions associées
• Identifier les risques, piloter leur suivi et définir des plans de mitigation
• Anticiper les évolutions et accompagner les transformations techniques et organisationnelles
• Participer aux audits internes et externes
• Contribuer à l'évaluation, au chiffrage et à la priorisation des solutions

Profil recherché

• Diplôme supérieur en informatique (HES, EPF, université ou équivalent)
• Certification ITIL V3 minimum obligatoire
• Minimum 3 ans d'expérience en gestion de services ou produits IT
• Expérience dans des environnements de stockage et de sauvegarde

Compétences requises

• ITIL (V3 ou supérieur)
• Outils de gestion des services IT (ITSM)
• CMDB et catalogue de services
• Suivi des SLA et KPI
• Environnements d'infrastructure de stockage et de sauvegarde
• Outils de reporting et pilotage de service