ICT Service Desk Specialist (m/w/d) 100 %

Über die Position

Als ICT Service Desk Specialist sind Sie die zentrale Anlaufstelle für sämtliche IT‑Anliegen der Mitarbeitenden unseres Universitätsspitals in Zürich. Sie unterstützen im First‑Level‑Support und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse bei.

Hauptaufgaben

• Erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für alle ICT‑Anfragen.
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Benutzeranfragen.
• First‑Level‑Support für Workplace‑ und Infrastrukturservices, medizinische Informationssysteme, administrative Geschäftsapplikationen sowie Forschungs‑ und Analytikplattformen.
• Koordination der Ticketbearbeitung mit internen ICT‑Fachbereichen und externen Partnern.
• Durchführung standardisierter Identity‑ und Access‑Management‑Prozesse (Eintritte, Mutationen, Austritte, Berechtigungen).
• Beratung der Anwender im Umgang mit ICT‑Services und Pflege der Wissensdatenbank.
• Mitarbeit bei ICT‑Projekten, Rollouts und Einführung neuer ICT‑Services.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT Service Desk oder ICT‑Support.
• Breites technisches Verständnis moderner Workplace‑ und Microsoft‑Umgebungen.
• Freude am Umgang mit Menschen, ausgeprägte Kunden‑ und Dienstleistungsorientierung.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil, aber nicht zwingend.

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft‑Umgebungen (z. B. Windows, Office 365).
• IT Service Management nach ITIL.
• Ticketing‑Systeme.
• Identity‑ und Access‑Management‑Prozesse.

Was wir bieten

• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit Einblick in sämtliche ICT‑Bereiche eines modernen Universitätsspitals.
• Enge Zusammenarbeit mit Spezialisten aus Infrastruktur, medizinischen Systemen, administrativen Systemen und Forschung.
• Moderne ICT‑Landschaft mit vielfältigen Technologien und spannenden Digitalisierungsprojekten.
• Zeitgemäße Anstellungsbedingungen und überdurchschnittliche Förderung von Fort‑ und Weiterbildungen.
• Fahrvergünstigung von 50 % auf den ZVV‑Bonuspass oder Beitrag zu einem Generalabonnement.
• Geschenkter freier Tag zum Geburtstag und 20 % Rabatt in der Balgrist Apotheke AG.
• Attraktive Lage in Zürich mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Verkehr.