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Kundendienstmitarbeiter/in (Deutsch/Französisch/Italienisch)
The HEINEKEN Company · Lucerne
Job description
Über die Position
Als Kundendienstmitarbeiter/in bei der Stardrinks AG bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden im Luzerner Service Center. Du unterstützt deutschsprachige Kunden und kommunizierst zudem fließend in Französisch oder Italienisch.
Hauptaufgaben
- Kundenbetreuung und Vertrauensaufbau für nachhaltige Kundenbindungen
- Telefonischer Verkauf und Beratung von Bestandskunden (Inbound und Outbound)
- Steigerung des Bestellwerts durch Empfehlung passender Zusatzprodukte
- Pflege und Aktualisierung der Kundendaten
- Bearbeitung von Reklamationen und Weiterleitung von Beschwerden an zuständige Abteilungen
- Administrative Unterstützung für den Telefonverkauf und die Datenpflege
Anforderungsprofil
- Abgeschlossene Berufsausbildung
- Erfahrung im Kundenservice und Telefonverkauf
- Engagement, Durchhaltevermögen und Humor für stressige Situationen
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
- Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch oder Italienisch
Erforderliche Kenntnisse
- Versierter Umgang mit MS Office
- Kenntnisse in SAP (von Vorteil)
- Kenntnisse in MS Dynamics (von Vorteil)
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